布小小 ~~"

只是要一個公平！消費者花了錢，買的是一個瑕疵有問題的商品，而販售者和原廠所回覆的是：超過七天鑑賞期只能送原廠維修！

商品在市場上販售就該保證是正常沒故障，尤其是新商品，難道ASUS堅若磐石是說笑？！ 新商品非人為因素故障，卻說不是瑕疵？！

不換貨就算可以接受，但也該給我正常的商品，而不是跑來跑去送修後，卻發現修都沒修好，甚至最後是修都還沒修！

消基會申訴內容：

8月3日於PChome網路家庭購買華碩手提電腦〈機器型號﹕F50Gx〉，8月9~11日發現：手提電腦螢幕出現閃爍及紋路，上網查詢華碩維修服務資訊，8月13日送至華碩皇家俱樂部師大維修中心，因PChome網路家庭聲明購買七日後即超過鑑賞期，並不提供換退貨服務，因此將華碩手提電腦送至華碩維修中心進行修復。

8月25日電至華碩維修中心，維修人員告知維修完成可前往取貨，於是當晚前往取貨，但是，8月25~26日拿回家使用後，仍發現手提電腦螢幕出現水波紋故障問題，於隔日8月27日再次送至華碩皇家俱樂部師大維修中心。

8月27日於華碩皇家俱樂部師大維修中心辦理維修手續時，詢問維修人員此新商品有瑕疵是否可以換貨，維修人員回覆換貨必須跟華碩客服中心聯繫，華碩維修中心僅提供維修服務。因此電話詢問華碩客服中心，華碩客服小姐回覆此商品於PChome網路家庭購買，換貨服務得洽詢PChome網路家庭。因此又電話詢問PChome網路家庭客服小姐，PChome客服小姐回覆此商品已是購買七日後即超過鑑賞期，並不提供換退貨服務，且因PChome網路家庭無專業檢測人員，需華碩電腦提供商品瑕疵證明方能聯繫經銷商換貨。

9月1日電至華碩聯維修中心，維修人員告知仍未修復，因LCD Panel欠料，故障問題待檢驗確認。電話中提及先前與PChome網路家庭客服小姐連繫狀況，將需要華碩提供商品瑕疵證明一事告知，並於當晚前往聯維修中心取貨，維修人員提供一檢修記錄單：記載螢幕確實發現產生橫紋及水波。

9月2日將華碩維修中心所提供文件快遞給PChome網路家庭客服中心，客服小姐先與華碩電腦客服中心聯繫手提電腦故障事宜，再電話連繫本人，並告知我手提電腦的故障部分，華碩尚未完成維修，所提供的文件並未註明是商品瑕疵，因此PChome網路家庭無法提供換貨服務。之後，我電話詢問華碩客服中心，客服小姐回覆：華碩僅提供維修服務，換貨必須找PChome網路家庭，而商品瑕疵證明無法開立，因為華碩僅提供維修服務！

這台華碩手提電腦於8月3日購買，使用不超過10天便發生故障問題，明明就是一台新商品卻必須維修，華碩不承認是商品瑕疵，但維修紀錄單清清楚楚記載商品有橫紋及水波，第一次送修耗時將近二星期，第二次送修居然修都還沒修。

這期間連繫了三個地方：華碩客服中心，PChome網路家庭客服中心，華碩維修中心，這是一台新購買的手提電腦，不超過十天即故障，三方卻推來推去，一個月的時間過去，花了錢卻沒正常的商品可使用，還必須抽空往返送修手提電腦，電話聯繫三方，得到的答案是不換貨的堅持，然而維修服務卻是修不好，甚至慢半拍的連修都還沒修的服務。

布小小 ~~"